Kompaniya profili
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.kuchli iqtisodiy kuch va texnik tadqiqot kuchiga ega bo'lgan yuqori texnologiyali korxona.Xebey provinsiyasi, Shijiazhuang shahri, Zhengding okrugining yangi yuqori texnologiyali rivojlanish zonasida joylashgan.
Biz Yanshan universiteti, Henan texnologiya universiteti va Shijiazhuang kasb-hunar texnologiya instituti bilan uzoq muddatli hamkorlikni davom ettiramiz.Ushbu universitetlar bizga kuchli texnik kuch va malakali ishchilarni taklif qiladi va bizni texnologiyada ko'proq afzalliklarga ega bo'lishga majbur qiladi.
Biz to'liq jihozlangan va mukammal texnologiyaga ega professional kompaniyamiz.Mahsulotlarimiz arra pichog'i, olmos segmenti, simli arra, polishing pad, kesilgan g'ildirak, yadroli matkap uchi, PCD arra pichog'i va boshqalarni o'z ichiga oladi.Biz mahsulotimizni Braziliya, Meksika, AQSh, Italiya, Polsha, Rossiya, Hindiston, Pokiston, Tailand, Vetnam, Malayziya, Singapur, Indoneziya, Janubiy Afrika va boshqalar kabi 35 dan ortiq mamlakatlar va mintaqalarga eksport qildik.
Keling, yorqin hayotimiz uchun qo'l qovushtirib, munosabatlarimizni boshlaylik!
Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishni boshqarish hujjatlari
Seriya raqami: Q/UP, C,015
Tashkilot: Sotishdan keyingi bo'lim
Tekshirish: ishlab chiqarish va texnik bo'lim
Tasdiqlash: Susan su
Sana: 2018 yil 1 yanvar
1 Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish qoidalari
Mijozlarning shikoyatlarini tezroq va yaxshiroq hal qilish, kompaniya obro'sini saqlab qolish, kompaniyaning bozorda raqobatbardoshligini oshirish, mahsulot sifatini yaxshilashga ko'maklashish, xodimlarni "birinchi navbatda sifat" kontseptsiyasini shakllantirishga o'rgatish va undan keyingi ishlarni standartlashtirish uchun. savdo xizmati va ishlov berish tizimi, ushbu nizom shakllantirilgan.
Ⅰ.Shikoyatlar doirasi
1. Mahsulot sifatidagi nuqsonlar;
2. Mahsulot xususiyatlari, qalinligi, navi va miqdori shartnoma yoki buyurtmaga mos kelmaydi;
3. Mahsulot sifati ko'rsatkichlari milliy standartlarning ruxsat etilgan diapazonidan oshib ketishi;
4. Mahsulot tranzit paytida shikastlangan;
5. Zarar qadoqlash sifati tufayli yuzaga keladi;
6. Shartnoma yoki buyurtmaga mos kelmaydigan boshqa shartlar.
Ⅱ Mijozlarning shikoyatlarini tasniflash
1. Mahsulot sifati bilan bog'liq muammolar (transport, qadoqlash va inson omillari) bilan bog'liq bo'lmagan shikoyatlar;
2. Mahsulot sifati bilan bog'liq muammolardan kelib chiqadigan shikoyatlar (mahsulotning o'zi jismoniy sifati bilan bog'liq bo'lgan omillarni nazarda tutadi);
Ⅲ Qayta ishlash tashkiloti
Sotishdan keyingi markaz
Ⅳ Mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish sxemasi
Mijozlarning shikoyati → Savdo bo'limi → Xaridor shikoyati hisobot shaklini to'ldiring → Ishlab chiqarish texnologiyasi bo'limi yozuvi → Sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish guruhi tomonidan tekshirish → Sifat muammolari sababi →- Dastlabki ko'rib chiqish fikri hisoboti → Sifat kafolati mas'uliyati → Baholash → Mahsulot sifati muammolarini tahlil qilish → Improve Uchrashuv rejasi → Amalga oshirish natijasi
Mahsulot muammosi emas
1. Buyurtmachi bilan muhokama qiling va shartnoma tuzing
Ⅴ Mijozlarning shikoyati bilan ishlash jarayoni
Savdo bo'limi mijozlarning shikoyatlarini qabul qilganda, mahsulot nomini, mijozning nomini, spetsifikatsiya raqamini, sinfini, etkazib berish muddatini, foydalanish muddatini, qo'nishga, narxlarni, jo'natish uslubini, mijozning telefon raqamini, ishlab chiqarish sanasini, qadoqlash materiallarini va mijozlarning umumiy holatini aks ettiradi. sifat muammosini hal qilish va bu haqda mijozning shikoyati bo'yicha hisobotni to'ldirish, bir ish kuni ichida ishlab chiqarish texnik xizmat ko'rsatish markazlariga yozib olish uchun berish.
Oylik markazlashtirilgan qayta ishlash uchun har oy maxsus sifat tahlili yig'ilishini o'tkazing.Yig‘ilish sifat nazorati bo‘limi tomonidan o‘tkazildi.Ishtirokchilar - bosh menejer, bosh direktor o'rinbosari, ishlab chiqarish texnologiyasi bo'limi, savdo bo'limi, ta'minot bo'limi, ishlab chiqarish ustaxonasi, tayyor mahsulot bo'limi va transport bo'limi.Yig'ilishda barcha tegishli bo'limlar ishtirok etishlari shart.Uchrashuvda qatnashmagan birliklar 200 yuanga jarima soladi.
Sifatni tahlil qilish bo'yicha yig'ilishga ko'ra mijozlar shikoyatining sababi bo'yicha qaror qabul qiling, mas'uliyatni belgilang.Mahsulot sifati bilan bog'liq bo'lgan da'volar va boshqa xarajatlar uchun javobgarlik aniq bo'lsa, zararning 60 foizini mas'ul bo'lim va mas'ul shaxs, 40 foizini tegishli bo'lim va mas'ul shaxs qoplaydi;Agar javobgarlik aniq bo'lmasa va sifatli avariyaning o'ziga xos sababini aniqlash mumkin bo'lmasa, da'vo va boshqa xarajatlar joriy yilning tasdiqlangan zarar stavkasi va avariyani sifatli ko'rib chiqish to'lovidan qoplanadi.Agar mahsulot sifati bilan bog'liq mahsulot da'volari va boshqa xarajatlar katta bo'lsa, javobgarlik oylik sifatli baxtsiz hodisalarni ko'rib chiqish yig'ilishida o'rganilgandan so'ng bo'linishi mumkin.
Sifat muammolaridan kelib chiqqan mijozlar shikoyatlari uchun mas'ul bo'lim takomillashtirish rejalarini ishlab chiqadi va ularni imkon qadar tezroq tashkil qiladi va amalga oshiradi.
Ishlab chiqarish texnologiyasi bo'limi takomillashtirish rejasini amalga oshirish samarasini nazorat qilishi va tekshirishi va tegishli ma'lumotlarni saqlash uchun mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish fayllarini yaratishi kerak.
Sifatni tahlil qilish bo'yicha yig'ilish tugagandan so'ng, savdo bo'limi bir ish kuni ichida natijani shikoyatchiga qaytaradi.
Avval mijozning shikoyatlarini tekshirish hisobotini qayta ishladi, ishlab chiqarish texnologiyasini (tekshirish, nazorat va tekshirish asosi sifatida), ikkinchi liga savdoni tejash (qayta ishlash natijasini amalga oshirish uchun asos sifatida), birinchi uch marta moliya bo'limi (sifatida). buxgalteriya hisobining asosi), to'rtinchi birlashma tegishli bo'limlarning mas'uliyatini saqlaydi (sifatni yaxshilash asosi sifatida).
Ishlab chiqarish texnologiyasi bo'limi yil oxirida iste'molchilarning shikoyatlari bo'yicha ishlarni to'playdi va ishlab chiqarish sexining yil yakunini baholash va kelgusi yil uchun sifat maqsadlarini shakllantirish uchun asos bo'lib xizmat qiluvchi "Mijozlarning shikoyati statistik shakli" ni to'ldiradi.
Xaridor shikoyati hisobot shaklini olgandan so'ng, sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish guruhi ishni kamida bir oy ichida yopadi.
Ushbu tizim e'lon qilingan kundan boshlab kuchga kiradi va asl tizim mos ravishda bekor qilinadi.
Ushbu tizimni talqin qilish huquqi ishlab chiqarish texnologiyasi bo'limiga tegishli.
Ishlab chiqarish texnologiyasi bo'limi
2018 yil 1 yanvar